Логотип Дом.ru
Интернет

Интернет

Интернет, который не подведет: удобное подключение за 1-2 дня, высокоскоростные тарифы, мощные роутеры и техподдержка 24/7.

Посмотреть тарифы
Видеонаблюдение

Видеонаблюдение

Установите Wi-Fi-камеру и следите за тем, что происходит в квартире, даже если вы на даче, в отпуске или командировке.

Посмотреть тарифы
Акции

Акции

Получайте скидки на ТВ-приставки, роутеры, тарифы интернета, ТВ и другие услуги. Следите за новыми предложениями.

Посмотреть акции
Меню

Не открывается ТВ-портал, появляется сообщение «Сеть не подключена»

Плохое качество вещания на ТВ-портале (прерывание, замирание, рассыпание и т.д.) 

Данная ситуация наблюдается на всех сервисах? 

На всех сервисах

Данная ситуация может быть связана с низкой скоростью. Проверьте ваш баланс в личном кабинете (при отрицательном балансе скорость может быть снижена, в таком случае необходимо просто пополнить баланс), проверьте запущенные программы на других устройствах, подключенных к роутеру.

Если посторонних программ нет, и на других устройствах со скоростью доступа в интернет все в порядке, то необходимо перезагрузить роутер и декодер. Перенастроить декодер Humax вы можете, следуя инструкциям.

Если вопрос не решился, то вы можете:


На одном из сервисов

Необходимо перезагрузить роутер и декодер, перенастроить декодер Humax, следуя инструкциям.

Если вопрос не решился, то вам необходимо обратиться в Техническую поддержку по номеру 8-800-333-7000 (звонок бесплатный) либо через Онлайн-консультант, либо заполнить поля формы обращения для проведения более подробной диагностики.

Роутер приобрели самостоятельно

Работоспособность услуги ТВ-портал через роутеры сторонних производителей не гарантируется.

Проверьте плотность подключения кабелей, перезагрузите роутер и декодер.

Необходимо проверить настройки вашего роутера, параметр MTU должен быть равен 1492. Инструкции по настройке роутеров есть в Базе знаний.

Если вопрос не решен, вы можете:

© АО «ЭР-Телеком Холдинг» 2011-2021

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookies
и других пользовательских данных, в соответствии с Политикой конфиденциальности.